3月，清晨的风依旧裹挟着料峭寒意，街上行人匆匆，都裹紧了衣物抵御春寒。华为授权服务中心（恒茂梦时代）刚开门，王女士便神色匆匆、脚步慌乱地冲了进来，她眉头紧蹙，眼神中满是焦急与无助。
王女士手中紧紧攥着一部屏幕碎裂的手机，焦急地向门店求助：“我女儿今天第一次去上补习班，可我手机摔坏了，根本联系不上老师，我都不知道她到没到地方，安不安全，这可怎么办呀！” 说话间，王女士略有些哽咽，自责与担忧写满了脸庞。
体验顾问小郭看到王女士一脸焦急，马上快步上前，引导王女士到休息区坐下，递上一杯热水，轻声安慰：“女士，您先别着急，喝口水缓缓，咱们肯定能把问题解决好。我马上找工程师帮您看看手机的情况。”
技术顾问罗师傅得知情况后，迅速接过手机，仔细进行检查。经过初步检测，发现手机屏幕严重受损，只需更换屏幕即可恢复正常功能。王女士同意维修后，罗师傅专心致志地开始了屏幕更换工作，同时轻声安慰她：“王女士，您放心，我会尽快修好，不会耽误您的事情。”
此时的王女士，依旧十分忧心，焦急在维修窗口来回踱步，小郭坐在一旁，轻轻拍着王女士的肩膀，柔声劝解：“别担心，罗师傅技术特别厉害，手机很快就能修好，到时候就能联系上老师，知道孩子情况了。” 王女士对小郭的安慰表示感激，看到工程师都在积极帮助自己，心中感到十分温暖。
经过近一小时争分夺秒的抢修，罗师傅长舒一口气，将修好的手机递给王女士：“女士，您试试，应该没问题了。”
王女士着急地接过手机，迫不及待地拨通老师的电话，电话接通那一刻，听到老师说孩子已经安全到达补习班，正认真上课，王女士紧绷的神经瞬间松懈：“太感谢您了老师，可算联系上您了，孩子没事就好，没事就好……”
挂了电话，王女士满含感激地走到小郭面前，紧紧握住她的手，声音哽咽：“你们真是帮了我大忙了！我一直都是华为的忠实用户，以前就觉得产品好，经过这次服务体验，我才真正明白，华为之所以能让用户感到自豪，是因为有像你们这样默默付出、用心服务的员工。小郭、罗师傅，谢谢你们，我要为你们点赞，也要为华为点赞！” 小郭和罗师傅相视一笑，谦虚地说：“您太客气了，这些都是我们应该做的。能够为您解决问题，让您安心，我们也感到非常高兴。今后如果您有任何问题，欢迎随时前来咨询。”
在这个春寒料峭的早晨，华为授权服务中心以专业的技术和热情的服务，驱散了王女士心中的阴霾，让她的焦虑变成了安心。他们用实际行动践行了“以消费者为中心”的服务理念，展现了从细微之处入手，注重服务质量的精神。
