11 月初的某个中午，一位女士行色匆匆地踏入华为授权服务中心（新华东街万达店）。彼时，店面正值客流高峰，该女士进店后便在等待排队引导叫号。就在这时，维修工程师韩勇在维修窗口留意到了这一情况，主动上前询问女士是否需要帮助。
刘女士是一名教师，急需2小时后赶火车返回外省上课，内心十分焦急。电脑与她的工作紧密相连，对她而言至关重要。韩勇引导刘女士到休息区沙发上坐下并给她倒了一杯温水，说道：“你先别着急，我现在立刻安排工程师检测定位问题，一定竭尽全力，不耽误您赶火车”。考虑到她工作的特殊性，特意为其申请了备用电脑，等待维修时也可以继续准备课件。
在维修窗口，刘女士看着韩勇迅速拆机定位故障，专业操作让原本焦虑的心情渐渐平复。此时已临近午休吃饭时间，韩勇主动留下，牺牲了午休时间协助刘女士解决问题。经过了紧张排查和处理，原本需要一个多小时的维修仅用了四十分钟就完成了，让本打算改签车票的刘女士很惊喜，激动地拉着韩勇的手道谢。离店前，韩勇还贴心的告知了刘女士能尽快到达车站的打车地点，刘女士到达车站后通过企业微信告知门店距离检票还有20分钟的时间，赶上了预期的车次，再次向韩勇表达了感谢。一周转瞬即逝，门店迎来了一份意外的惊喜 —— 一面鲜艳的锦旗。经企业微信确认，原来是刘女士悄然送来的这份对华为服务的肯定。
一面锦旗，虽无法亲自送达，却承载着刘女士对华为工程师的深深感激之情。专业且细致，温暖且高效，正是这一次次细微之处的用心，主动发现并响应用户的需求，让华为服务的温度深深烙印在用户的心中。
